Tiene cierto mérito, me llevó casi 5 minutos ojearme el contenido del curso y hacer el test que me declara formado en medicina homeopática. Y todos esos medicuchos estudiando 8 años en una universidad para conseguir (y aprender) lo mismo…

Lo que aprendí y la impresión que sigo teniendo de la hechicería (perdón, homeopatía) sigue siendo bastante parecida, y está muy alineada con esta genial tira de Morán:

En vista de la de gente que está convencida de estos tratamientos, supongo que tendremos que ir cambiando de filosofía y valorar debidamente a los grandes gurús del progreso como Merlín y Gandalf…

Por si aún queda algún renacentista, sugiero firmar en el “Manifiesto por una Universidad libre de pseudociencia y oscurantismo“. No perdamos la esperanza…

Es bueno de vez en cuando dar un paso atrás e intentar replantearnos todo mirando con perspectiva. Probablemente en el terreno moral, personal y profesional lo hagamos de vez en cuando. O deberíamos.

Pero también es bueno darle una vuelta a “cómo se hacen las cosas”, la forma en que un aspecto de nuestra vida (o trabajo) se presenta. No está de más ser creativos e innovar un poco.

Eso es lo que han hecho en una compañía aérea del Pacífico: en vez del aburrido discurso y demostración de cómo ponerse un chaleco salvavidas, los auxiliares lo presentan con música y bailando.

Ya podían aplicar este tipo de ideas las aerolíneas de por aquí… de todas formas sigo siendo un poco escéptico sobre la eficacia del salvavidas cuando un avión tiene un accidente… pero nunca se sabe, en lost salvó alguna que otra vida…

Fuente: ocholeguas.

Supongamos que un chico llamado Luis se siente atraído por una mujer llamada Ana. Él le propone ir juntos al cine, ella acepta, se lo pasan bien. Unas pocas noches después él la invita a cenar, y de nuevo están a gusto. Siguen viéndose regularmente, y un tiempo después ninguno de ellos ve a ninguna otra persona. Entonces, una noche cuando van hacia casa, un pensamiento se le ocurre a Ana y, sin pensarlo realmente, ella dice:

“¿Te das cuenta de que justo hoy hace seis meses que nos vemos?”

Y entonces se hace el silencio en el coche. A Ana le parece un silencio estruendoso.

Ella piensa: “Vaya, me pregunto si le habrá molestado que yo haya dicho eso. Quizás se siente restringido por nuestra relación; quizás crea que yo estoy tratando de forzarle a alguna clase de obligación que él no desea, o sobre la que no está muy seguro.“

Y Luis está pensando: “Vaya. Seis meses. “

Y Ana piensa: “Pero yo tampoco estoy segura de querer esta clase de relación. A veces me gustaría tener un poco más de libertad, para tener tiempo de pensar sobre lo que yo realmente quiero que nos mantenga en la dirección a la que nos estamos dirigiendo lentamente…, quiero decir, ¿hacia dónde vamos? ¿Vamos simplemente a seguir viéndonos en este nivel de intimidad? ¿Nos dirigimos hacia el matrimonio? ¿Hijos? ¿Una vida juntos? ¿Estoy preparada para este nivel de compromiso? ¿Es que conozco realmente a esta persona?“

Y Luis piensa: “… Así que eso significa que fue… veamos… febrero cuando comenzamos a salir, que fue justo después de dejar el coche en el taller, o sea que… veamos el cuentakilómetros… Leche, tengo que cambiarle el aceite al coche. “

Y Ana piensa: “Está disgustado. Puedo verlo en su cara. Quizás estoy interpretando esto completamente mal. Quizás quiere más de nuestra relación, más intimidad, más compromiso; quizás él ha notado antes que yo que yo estaba sintiendo algunas reservas. Sí, apuesto a que es eso. Por eso es tan reluctante a decir nada sobre sus propios sentimientos. Tiene miedo de ser rechazado. “

Y Luis piensa: “Y voy a tener que decirles que me miren la transmisión otra vez. No me importa lo que esos imbéciles digan, todavía no cambia bien. Y esta vez será mejor que no intenten echarle la culpa al frío. ¿Qué frío? Hay 30 grados fuera, y esta cosa cambia como un camión de basura, y yo les pago a esos ladrones incompetentes 400 euros. “

Y Ana está pensando: “Está enfadado. Y no puedo culparle. Yo estaría enfadada, también. Dios, me siento tan culpable, haciéndole pasar por esto, pero no puedo evitar sentirme como me siento. Simple y llanamente, no estoy segura. “

Y Luis piensa: “Probablemente me dirán que sólo tiene tres meses de garantía. Sí, eso es justo lo que van a decirme, los capullos. “

Y Ana está pensando: “Quizás soy demasiado idealista, esperando que venga un caballero en su caballo blanco, cuando estoy sentada al lado de una persona perfectamente buena, una persona con la que me gusta estar, una persona que realmente me importa, una persona a la que parezco importarle realmente. Una persona que sufre por causa de mis egocéntricas fantasías románticas de colegiala. “

Y Luis piensa: “¿Garantía? ¿Quieren una garantía? Les daré una garantía. Cogeré su garantía y la…“

“Luis ” dice Ana en voz alta.

“¿Qué? “ dice Luis, sorprendido.

“Por favor, no te tortures así “dice ella, con un inicio de lágrimas en sus ojos. “Quizás nunca debí haber dicho… Oh, Dios, me siento tan… “Se interrumpe, sollozando.

“¿Qué?” dice Luis.

“Soy tan tonta” solloza Ana. “Quiero decir, ya sé que no hay tal caballero. Realmente lo sé. Es estúpido. No hay caballero, ni caballo.”

“¿No hay caballo?” dice Luis.

“Piensas que soy tonta, ¿verdad?” dice Ana.

“No” dice Luis, contento por fin de conocer la respuesta adecuada.

“Es sólo que… sólo que… necesito algo de tiempo” dice Ana.

Hay una pausa de 15 segundos mientras Luis, pensando todo lo rápido que puede, trata de decir una respuesta segura. Finalmente se le ocurre una que cree que puede funcionar:

“Sí” dice.

Ana, fuertemente emocionada, coge su mano:

“Oh, Luis, ¿realmente piensas eso? dice ella.

“¿El qué?“ dice Luis.

“Eso sobre el tiempo” dice Ana.

“Ah,” dice Luis, “sí”.

Ana se vuelve para mirarle y fija profundamente su mirada en sus ojos, haciendo que él se ponga muy nervioso sobre lo que ella pueda decir luego, sobre todo si tiene que ver con un caballo. Al final, ella dice:

“Gracias, Luis”.

“Gracias” dice Luis.

Entonces él la lleva a casa, y ella se tumba en su cama, es un alma torturada y en conflicto, y llora hasta el amanecer. Mientras, Luis, vuelve a su casa, abre una bolsa de patatas, enciende la tele, e inmediatamente se encuentra inmerso en una retransmisión de un partido de tenis entre dos checos de los que nunca ha oído hablar. Una débil voz en los más recónditos rincones de su mente le dice que algo importante pasaba en el coche, pero está bien seguro de que no hay forma de que pudiese entenderlo, así que opina que es mejor no pensar en ello.

Al día siguiente Ana llamará a su mejor amiga, o quizás a dos de ellas, y hablarán sobre la situación seis horas seguidas. Con doloroso detalle, analizarán todo lo que ella dijo y todo lo que él dijo, pasando sobre cada punto una y otra vez, examinando cada palabra, y gesto por nimios significados, considerando cada posible ramificación. Continuarán discutiendo el tema, una y otra vez, por semanas, quizás meses, nunca llegando a conclusiones definitivas, pero nunca aburriéndose de él, tampoco.

Mientras, Luis, un día mientras ve un partido de fútbol con un amigo común suyo y de Ana, durante los anuncios, fruncirá el ceño y dirá:

“Raúl, ¿sabes si Ana ha tenido alguna vez un caballo?”

Esta historia circula por Internet desde hará unos 10 años, la he sacado de interrogantes.net.

En el video se centra en presentar una forma más personalizada de ofrecer la formación a todos los niveles, desde el propio jardín de infancia, y a asumir la necesidad y relevancia de la innovación a la hora de enseñar, aunque suponga romper de forma radical con formas de enseñanza tradicional. Enfatiza también la importancia de trabajar y realizar actividades que nos apasionen: no tiene sentido malgastar la vida sobreviviendo, cuando se puede disfrutar haciendo lo que a uno le gusta, dándolo todo por ello.

Como he dicho, muy instructivo, y hace pensar.

El video está disponible en TED, pero lo incluyo en la entrada (por cierto, se pueden seleccionar subtítulos en varios idiomas, así que no hay excusas para no verlo)

http://video.ted.com/assets/player/swf/EmbedPlayer.swf

Compré hace unos días un cable de teléfono de un vendedor koreano a través de ebay.

A muy buen precio, menos de $1. Gastos de envío $0.

Hoy ha llegado a casa… en perfectas condiciones, y en el sobre-paquete venía el precio de envío. $4. Así que producir o conseguir el cable ha tenido que costarle -$3 para tener beneficio 0…

Hay varias posibilidades:

- No se ha dado cuenta de que los envíos cuestan dinero

- No había calculado bien el coste, y ha preferido enviarlo primando la imagen sobre la economía

- Le regalan los cables y le sale más caro tirarlos a la basura

Siempre me había preguntado como podían vender desde países orientales con precios tan competitivos. Cada vez tengo más claro que simplemente no pueden. ¿Alguna idea de cómo lo hacen?

En la integración aparece un punto crucial: la facilidad de uso, o usabilidad. Ahí es donde Apple es el rey, consiguiendo captar adeptos, entre otros, a personas reacias y con aversión a manejar otros sistemas, ya sean móviles, PCs, o tabletas.

Pero no sólo hay que enseñar “nuevas tecnologías a viejas personas”, también hay “nuevas personas” que tienen que afrontar la tecnología en sus vidas. Ahí es donde se ve mucha diferencia entre sistemas más antiguos, o sistemas muy modernos, mucho más complejos… y sin embargo mucho más usables.

Es bastante impresionante el siguiente video, con un niño de ¡2! años defendiéndose con un iPad.

Al final, lo que está claro es que la forma de dominar las cosas es no tenerles miedo, ya sea un aprender a nadar, un iPad, domar un rinoceronte o escribir un libro. Mucho tenemos que aprender de la forma en que aprenden los niños.

Merece mucho la pena dedicar un par de minutos a escucharla, y tener claro como al final todo son excusas para barrer para casa…

Buenas tardes,

Soy un cliente habitual de varios de sus establecimientos, donde suelo abastecerme de variados alimentos y productos de limpieza.

Hace ya varias semanas, con la compra que realicé me obsequiaron con un “rasca y gana” en promoción. Me llevé una gran alegría, sólo comparable a cuando en el hogar, lleno de emoción, rasqué conforme a las instrucciones… y resultó premiado! En ese momento, mi alegría y satisfacción con su establecimiento se encontraban en su punto álgido.

Ayer procedí a cobrar el premio (que no estaba indicado, aunque había posibilidad de que fueran toallas, sartenes o incluso un viaje al Caribe). La cajera que me atendió me indicó que la promoción había finalizado y no podía hacer nada.

Compungido, volví a mi hogar, lamentándome de mi tardanza. Ya en casa revisé las bases y comprobé que la promoción era válida hasta el 25 de Mayo.

De nuevo lleno de esperanza, hoy he vuelto al establecimiento. Allí han verificado que efectivamente la promoción todavía está operativa, pero que se les han acabado los premios. Sin embargo, me dijeron que esperara.

Así es Simply, pense yo, ante la adversidad toma la iniciativa para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

A los pocos minutos, me otorgan el premio sustituto: se me obsequia con un tetra brick Don Simón de Naranja.

No me entiendan mal, me gusta el zumo, y éste ni siquiera está caducado. Sin embargo, no parece proporcional a los regalos que esperaba y que ustedes ofrecían.

Entiendo que el rasca y gana es una promoción que tienen con el fin de fidelizar clientes, hacer la experiencia de éstos más satisfactoria, potenciar la emoción y el interés por comprar en su establecimiento.

Sin embargo, con este desinterés y los problemas surgidos el resultado es precisamente el contrario: tristeza, decepción, viajes en balde… y un perjuicio para la imagen de su cadena.

Tan sólo quería comentarle la decepción que siento, y compartir con usted la importancia que tiene el trato con el cliente, como un problema puntual como una promoción no cuidada puede llevar al traste con una excelente imagen.

Un saludo

Carta enviada hace unos minutos al servicio de atención al cliente de Simply Market

Todos los periódicos se están haciendo eco: el gobierno ha tomado decisiones bastante fuertes para intentar arreglar el desastre económico en el que estamos metidos, principalmente reducir el deficit público. Alguien ha debido coger una calculadora y comprobar que los 16 millones de € que íbamos a ahorrar no dan ni para empezar.

Las principales medidas son las siguientes:

• Reducir el sueldo de los funcionarios un 5% a partir de Junio, y congelarlo a partir del 2011. Recorte de sueldos del gobierno del 15%.
• Congelar pensiones a partir del 2011
• Eliminación del “cheque bebe”
• Reducción de inversión pública (más de 6.000 millones de €)

Medidas necesarias, aunque llegan tarde… un mal necesario que el gobierno debía haber asumido hace bastante tiempo. ¿La alternativa? seguir como estábamos, aumentar la deuda y convertirnos (que no estamos tan lejos!!) en Grecia, y ahí hay 2 opciones:

1. Que la UE nos ayude, como a Grecia, y nos hipotequemos hasta las cejas (con el coste asociado, las medidas que se han tomado allí han sido bastante más duras que éstas)
2. Que no nos ayude, y quebremos como país

Pero vamos, que habrá que estudiar si es suficiente.Estas medidas irán seguidas de más: esperemos que no sea necesario reducir el sueldo de los trabajadores de empresas privadas (que no es ciencia ficción, es lo que se ha hecho en Grecia), pero estoy convencido de que nos espera un abaratamiento del despido, totalmente necesario para reducir la tasa de desempleo. Y ojalá llegaran privatizaciones al sector público, y reducción de Ministerios, y de subvenciones a fondo perdido…

Es mejor que estas medidas se tomen así, progresivamente, que no todas a la vez como en Grecia, y evitar una oposición social como la que han tenido ellos, con muertos incluídos…

En cualquier caso, y considerando el coste político que estas medidas (y las que vienen) tendrán, cómo sería la llamada de ayer de Obama a Zapatero…

La traducción de Marc aclara mucho sobre la credibilidad, sensatez, humildad e imagen que dejamos en el resto del mundo. De todas formas, el siguiente video lo representa bastante bien… es suficiente con imaginar a los atletas extranjeros como los mandatarios de los países correspondientes (vale, descartamos Grecia) y al español… bueno, mejor verlo.